求危机管理案例.
企业危机处理成功案例 篇1 新奥燃气政府公关泄密事件 2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。
自年初，丰田汽车就处于全球市场的“召回门”风波之中。
案例介绍：在2003年，正当彩电业在庆幸“春江水暖鸭先知”之时，以“国际产品，回到中国”自居的“乐华电子”，却轰然倒地。而直接导致月华兵败的就是一场暴风骤雨般的“渠道改革”。
丰田汽车召回事件得出如何危机公关如何实施的结论?
首先，在危机预防方面，我们必须认识到危机已成为生活的常态，而不再是个别的事件，危机离每一个人、每一个组织都很近很近。危机面前人人平等，危机并非偏爱某些人或某些组织，其之所以受到更大的伤害是因为对危机的认识不足。
还有一些车主可能因为召回行动而受到不好的影响，例如须要等待修理，时间成本、无可替代的交通工具所带来的经济负担等等。在丰田刹车门事件持续炒作期间，该公司的车辆销售额曾受到影响。
召回事件的泛滥与丰田的快速扩张战略脱不了干系，大规模地扩张自然要有与之配套的人才管理、质量管理、产品设计、技术研发，但丰田显然在这几方面都做得不到位。
什么是危机公关
1、危机公关（英文名：crisis public relations）是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
2、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。
3、危机公关是指处理网络危机的相关对策，具有意外性、焦点性、破坏性和紧迫性。与中国、公司和个人相比，危机公关具有关键作用。危机公关是指处理网络危机的相关对策。
企业危机如何处理
1、让消费者尽早的理解，让媒体尽可能的站到企业的立场，减少负面报道，让职能部门也不在一些失误上过度纠缠，这些都是处理危机时必须遵守的一些准则，这样这场危机才算基本结束，不管圆满也好，漏洞百出也好，尽早结束都是最聪明的做法。
2、处理这些危机的方法包括： 建立危机应对机制：企业应该制定危机应对计划，明确危机发生时的应对措施和责任人。这包括制定应急预案、危机公关策略等。
3、危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
4、危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程。企业组织面临的危机主要有八种：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。信誉危机。
治愈后复发,丰田RAV4插混版在外媒麋鹿测试中,又掉链子!
但这次，赶上丰田RAV4插混版进入欧洲市场，这家媒体又进行了麋鹿测试，结论是：比汽油版和混动版的表现差了很多，车辆打滑严重，防滑系统的工作力度很小，最终的通过时速仅为63km/h。
瑞典汽车媒体TeknikensV？rld对丰田RAV4 Prime进行了著名的麋鹿测试，该测试要求车辆在狭窄的区域内进行规避机动测试。然而，这一次丰田RAV4插电混动版让人失望了，以失败告终，测试成绩甚至不如丰田RAV4 Hybrid（混合动力版）。
就算如此，在得出这一结果，网上就出现了许多吐槽的声音。对此，丰田官方也做出了回应称，全新RAV4成功通过了所有内部测试，就包括麋鹿测试，并保证其车辆安全性足够。
麋鹿测试是指车辆在狭窄的区域内避开假障碍物，快速转向，从而对车辆进行评估。在最新的评估中，丰田RAV4 Prime竟然令人出乎意料的失败了。
麋鹿测试中要检验的就是车辆回避障碍的能力。但是在此次测评中，丰田全新RAV4（参数|图片）表现十分差劲，其中在转弯的过程中，一侧车轮多次出现悬空，难以控制，很是危险。
在丰田核心三电技术加持下，RAV4插混版百公里油耗仅1L，4s即可破百。纯电续航里程为80km，综合续航里程达到1400km。
:丰田霸道广告风波
首先要知道一点：早期的时候，普拉多的官方名字就叫霸道。而后来改成了普拉多，是因为丰田的一则广告。事情的具体经过是：霸道最早是2003年的年底在国内上市的。
话说在2003年，丰田普拉多在进入中国市场时的名称就是霸道，但当时这款车并没受到太多人的关注，销量非常差。为此，丰田为了提高霸道车的销量，于是派人到北京卢沟桥上去拍摄广告。当时的广告一出，激起了人们心中的怒火。
Prado普拉多事实上便是霸道，仅仅如今大家也不叫它霸道而叫它普拉多，其中的根本原因就牵涉到一段黑料。
就是这样一则广告，掀起惊涛骇浪。当时广告刊登的杂志连夜登报道歉，丰田公司也将“霸道”改为“普拉多”。也正是因为这个事件的爆发，丰田霸道让更多中国人注意到了，销量开始逐渐上升，并成为一代越野神车。
